TEBOIL запустил ИИ-помощника для подбора моторных масел

На платформе TEBOIL начал работу новый интеллектуальный помощник. Это чат-бот, созданный на базе технологий искусственного интеллекта и языковых моделей Yandex AI Studio при участии команды TEBOIL. Инструмент предназначен для консультирования как частных автовладельцев, так и корпоративных клиентов. Бот помогает быстро подобрать подходящее моторное масло из ассортимента, который насчитывает более 140 позиций, определяя нужную вязкость и спецификации. Система функционирует круглосуточно и обрабатывает тысячи запросов в день.

Разработка велась при поддержке бизнес-подразделения Yandex B2B Tech и компании Neoflex. По словам операционного директора YandexCloud Александра Черникова, этот пример показывает, как производственные компании могут быстро внедрять прикладные ИИ-решения для сложной продукции. Платформа Yandex AI Studio позволяет стандартизировать работу с данными и получать бизнес-эффект без больших затрат на собственную разработку.

Бот работает в автономном режиме: он распознаёт сценарий вопроса и формирует ответ без участия оператора. В основе лежит агентная архитектура с генеративной моделью YandexGPT и технологией RAG, при которой языковая модель генерирует ответ, опираясь на заранее подготовленную базу знаний. Это позволяет системе анализировать запрос, выбирать нужный сценарий и использовать техническую информацию TEBOIL.

Руководитель департамента ИИ компании Neoflex Роман Сорокин отметил, что в проекте было важно автоматизировать не только типовые вопросы, но и сложные технические консультации, где ошибка в подборе продукта недопустима. Это решение повышает качество сервиса для TEBOIL и предоставляет клиентам удобный инструмент для получения информации о смазочных материалах.

В настоящее время сервис решает три ключевые задачи: отвечает на частые вопросы, подбирает смазочные материалы по вязкости и спецификациям, а также работает с технической документацией и характеристиками продукции. Тестирование показало, что точность ответов в этих сценариях превышает 90%. В планах компании — расширение функционала и тематик. Ожидается, что ИИ-агент сможет обрабатывать более 10 000 запросов без участия технического специалиста.