Рост онлайн-продаж автодеталей привел к волне отказов в ремонте на СТО

Большинство автосервисов отказываются от ремонта с запчастями клиентов

Более 50% станций технического обслуживания (СТО) не берутся за ремонт, если детали предоставляет сам автовладелец. Каждая пятая станция и вовсе ввела полный запрет на использование сторонних комплектующих. При этом спрос на такую услугу остается высоким: со своими запчастями в сервис обращается до трети клиентов.

Основная причина отказа — высокие риски, связанные с контрафактной продукцией. Как показывают данные, доля брака среди деталей, принесенных клиентами, может достигать 20%. Чаще всего мастера сталкиваются с подделками масел и смазочных материалов (54% случаев), фильтров (35%) и свечей зажигания (33%). Особую тревогу вызывают поддельные детали подвески и рулевого управления, которые напрямую влияют на безопасность.

Для защиты себя некоторые СТО требуют от клиентов подписать документ об отказе от претензий по качеству ремонта в таких случаях.

Рост популярности «принесенных» запчастей связан с бумом онлайн-продаж автодеталей, оборот которых вырос на 70%. Покупателей привлекают низкие цены и удобство. При этом для самих сервисов наценка на запчасти является критически важным источником дохода, особенно после введения оборотного НДС.

Источник: ИЗВЕСТИЯ